《烟台日报》报道（人物事例）赵芳

　　“在这里，我找到了自己的价值，不仅能化解金融机构和借款人之间的矛盾纠纷，还从纠纷调解中收获了很多，有了同理心，看开了很多事，为人处世更加随和喜乐了。”在龙口法院金融纠纷调解中心，特邀调解员赵芳脸上笑开了花。在金融纠纷调解室设立两个多月的时间里，她接手了200多起案件，目前已调撤60余件，初步达成调解意向20件。

　　2019年从龙口某银行退休后，赵芳没有体会到想象中的轻松闲适，反而开始感觉憋屈苦闷。“不用工作了，就只剩为家人准备一日三餐，结果常常做了一桌子菜，而又一个个说有事不回来吃，心里很憋屈。”回忆起刚退休的日子，赵芳说真不如上班的日子充实快乐。2020年一次偶然的机会，赵芳作为一名人民调解员进驻了龙口法院，一开始做执行和解工作，后来调整到立案庭进行金融调解，其后还做过执行信访工作，今年6月龙口市金融纠纷调解委员会进驻龙口法院，设立了专门的金融纠纷调解室，赵芳的专业特长有了真正的“用武之地”。退休前，赵芳就在银行工作，了解金融机构内部运作模式，可以很快找到调解金融纠纷的发力点，形成让借贷双方都能接受的调解方案。

　　“只要能联系上借款人，我就能想方设法给调解成了，除非借款人实在是没有偿还能力，这样一方面能减轻借款人的还款压力，另一方面也减少金融机构的呆账坏账，两全其美。”赵芳说，调解金融纠纷两个多月来，她的微信多了一百多个好友。都是打电话联系不上的借款人，她就通过微信联系，常常下班回了家还在和当事人沟通还款细节，她都甘之如饴。

　　前不久，龙口法院“法润芝阳”诉源治理小程序上有一个金融机构提交的工单转到了赵芳这里。一名个体工商户在该金融机构借款10万元，到期后分文未还，金融机构催款时，借款人情绪激动将客户经理“拉黑”了。无奈，金融机构只好通过诉讼收回欠款。接到工单后，赵芳先联系金融机构了解情况，并通过电话联系借款人，但对方就是不接电话。她又通过电话号码申请添加对方为微信好友，对方终于在晚上有了回复，表示不是不想还，确实没有钱，而且还有好几笔信用卡贷款要还，实在还不上。经过近一个小时的微信沟通，赵芳了解到该借款人以贩卖蔬菜为生，只能靠卖菜还款，而眼下是淡季，一天也就赚一百多，还要应付吃穿用度。考虑到借款人的实际情况，赵芳替他跟金融机构争取更长的还款期限，并尽力降低前半年每月还款压力。“这个还款方案既要让借款人踮起脚能够着，又要让金融机构接受，有的时候得来回沟通好多回才能达成最终的调解协议。”赵芳说。

　　对赵芳来说，调解金融纠纷现在已经轻车熟路，她总能很快找到切入点，而且在跟借款人沟通时用心倾听对方的难处，让她更能同理到别人，这让自己和家人、同事、朋友的相处也更融洽，自己很少会生气上火。

　　“现在路都趟平了，最难的是最开始很多金融机构不接受调解，只想要一个判决结果，再通过法院强制执行。”赵芳说，金融纠纷调解委员会进驻龙口法院时确实下了些苦功夫做金融机构的工作，联系金融机构的法务人员和代理律师，耐心向他们讲明调解的益处，达成调解协议也可申请法院强制执行，最终龙口的金融机构都愿意通过调解解决问题。说到这一点，赵芳的脸上洋溢着满满的成就感。

　　据了解，前不久赵芳原单位要返聘她回银行继续工作，被她拒绝了。“虽然待遇肯定比在法院好，但这种获得感和成就感是之前的工作给不了的，也是钱买不来的。”赵芳告诉记者，之前她的工作基本不跟人打交道，以至于她误认为自己不适合做需要和人打交道的工作，没想到现在这么享受调解的过程，而且感觉自己越来越适合这份工作。

　　在赵芳的办公室上，记者看到了一份通讯录，其中录入的是龙口各金融机构法律事务负责人的联系电话，这也是她“上任”两个多月的一个“战果”。“还会不断补充更新，以后不管谁来做这个工作，这个通讯录都大有裨益。”赵芳说。

　　如今，很多金融机构遇到金融纠纷都会选择通过“法润芝阳”诉源治理小程序提交工单，通过龙口法院金融纠纷调解室进行调解，大大减轻了诉累。每想到这些，赵芳就情不自禁地乐起来，“为民调解成就了更好的自己”。